5 dicas para otimizar a retenção de usuários

Sabia que mais de 80% dos usuários desinstala seus apps logo após o primeiro uso? Muito se deve à falta de cuidado com a primeira impressão que o app passa para os novos usuários

Para ajudar a resolver esse problema recomendamos aqui 5 procedimentos para manter os usuários interessados pelo app e aumentar as taxas de retenção:

1.Inscrições

Por mais que seja fundamental solicitar que o usuário se registre antes mesmo de utilizar o app, tenha em mente que as pessoas ainda são muito céticas quanto ao fornecimento de informações pessoais no meio digital. Para envolver esses usuários e aumentar a retenção consequentemente, considere adiar a solicitação dos dados até que pelo menos: a) O usuário acesse uma parte específica reservada para clientes registrados ou b) O usuário abra o aplicativo pela segunda vez.

O mesmo serve para a integração com mídias sociais. Na etapa de login permita que o usuário se cadastre com email e senha. Nem todo mundo quer transmitir constantemente nas redes sociais tudo aquilo que está fazendo em um aplicativo ou game.

2.Formulários de entrada

Formulários longos tem impacto negativo em qualquer meio, seja analógico ou digital. Concentre-se em informações simples como: nome, email, idade, sexo e localização. Desses 5 escolha apenas os 2 ou 3 mais importantes. Se quiser coletar outras informações, solicite futuramente após o usuário se acostumar a utilizar o app. Mas não exagere, peça somente mais 2 informações no máximo, e de uma só vez.

3.Tempo de carregamento

Quanto mais lento, pior a experiência do usuário. Sendo um aplicativo android, vale a pena testar todos os tipos de dispositivos e diferentes versões do sistema operacional. Desenvolvedores iOS terão menos trabalho já que cada versão nova servirá para todos os novos modelos e sem muitos problema para os não tão antigos, sendo necessário apenas uma breve verificação para se certificar de que não há grandes problemas de compatibilidade.

Duas coisas importantes para evitar problemas com o carregamento são: a) Manter o tamanho do arquivo do aplicativo tão pequeno quanto possível e b) Limitar o número de processos que ele executa em segundo plano. Falhas, congelamentos e tempo de inicialização muito altos são listados como 3 das principais razões para os usuários desinstalarem um app.

4.Design exagerado

A tendência no design de apps nos últimos 2 ou 3 anos tem valorizado a “leveza” e “simplicidade”. Tente avaliar o seu aplicativo para manter somente o essencial: reduza o número de abas e telas, verifique se existem campos em excesso e páginas que só adicionam complexidade à experiência do usuário. Pergunte-se: o meu usuário realmente precisa desse recurso para interagir com o meu app?

Um teste rápido: é possível executar todas as funções básicas apenas com o polegar? O Facebook para android é um bom exemplo. Todas as funções principais podem ser realizadas a partir da primeira tela. A personalização do conteúdo e do design também influencia muito o impacto do app nos usuários recém chegados.

5.Quantidade de toques

Quantos toques um usuário precisa para completar uma ação no seu aplicativo? Cada toque é uma parte integrante da experiência do usuário e cada um deles deve ajudá-lo a obter o que deseja com o menor esforço possível.

Agora vamos imaginar que você criou um app de streaming de música e o usuário quer ouvir uma lista de músicas do seu artista favorito. Quantas vezes o usuário tem que tocar na tela para chegar ao seu artista favorito? Em primeiro lugar, ele iria tocar em uma barra de pesquisa. Após a digitação, ele veria o resultado da pesquisa. Não seria melhor se o app levasse diretamente à página solicitada? Uma vez que estiver na página, existe um botão de reprodução na parte superior da tela?

Imagine que o usuário visite o seu aplicativo para uma segunda vez, à procura do mesmo artista. A busca está salva ou ele terá que passar por todo o processo novamente? Pequenos cuidados como estes podem melhorar significativamente a experiência dos usuários e melhorar as taxas de retenção.

Uma dica extra: Atenção às tendências

A tendência no mercado de aplicativos mobile é que os esforços da aquisição de novos usuários sejam direcionadas para outro fator essencial para aumentar a retenção: oferecer a melhor experiências possível para os usuários existentes. Mesmo que pareça contra intuitivo para quem luta diariamente para conseguir mais usuários, o fato de oferecer algo muito próximo da “experiência perfeita”, gera satisfação instantânea, e os usuários tendem a comunicar essa satisfação para seus amigos próximos: Uma forma indireta de marketing e de captação de novos usuários.

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